Politique de confidentialité

Lorsque vous effectuez des achats auprès de Putnam Health Co ou visitez notre site web, vous nous confiez vos informations. Cette Politique de confidentialité explique comment nous utilisons les informations que nous collectons à votre sujet et fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation du site web.

Tout paiement effectué via PayPal sera soumis à la Politique de confidentialité de PayPal.

Ce site web est exploité par Putnam Health Co Ltd (« Putnam Health Co », « nous »). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et nous nous conformons aux lois sur la protection des données applicables au Royaume-Uni.

Cette politique de confidentialité s'applique aux informations personnelles concernant :

  • Les visiteurs de notre site web
  • Les clients qui achètent des biens ou des services ou qui créent un compte chez nous
  • Nos fournisseurs

Qu'est-ce qu'une information personnelle ?

Une information personnelle est toute information relative à une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, souvent par son nom, son numéro de compte, sa localisation, un identifiant en ligne ou d'autres facteurs spécifiques à son identité.

Les informations personnelles peuvent inclure des « données de catégorie particulière » relatives à l'origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux croyances religieuses, à l'appartenance à un syndicat, à la santé physique ou mentale, ainsi qu'aux casiers judiciaires et aux allégations criminelles.

En règle générale, nous ne collectons pas de « données de catégorie particulière » sur les visiteurs de notre site web, nos clients ou nos fournisseurs. L'exception concerne les cas où nous identifions une activité criminelle suspectée, telle que des réclamations frauduleuses ou l'utilisation de détails de carte de paiement volés. Dans ce cas, nous enregistrerons les détails de l'activité criminelle suspectée et pourrons prendre les mesures appropriées, notamment le refus d'accepter des commandes, d'effectuer des paiements ou d'accorder des remboursements. Nous pouvons également signaler l'incident à la banque ou à l'émetteur de la carte de paiement concerné, ou à la police ou aux autres autorités compétentes.

Voir ci-dessous les détails sur la manière dont nous pouvons utiliser vos informations personnelles.

Visiteurs du site web : Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet et comment nous les utilisons

Vous pouvez visiter et naviguer sur notre site web sans fournir votre nom ou vos coordonnées.

Comme de nombreux sites web, nos journaux de serveur capturent les détails de votre système d'exploitation, de votre logiciel de navigation, de votre adresse IP (Internet Protocol) et de votre localisateur de ressources uniforme (URL), y compris la date et l'heure de votre visite.

Nous utilisons des cookies pour analyser la façon dont notre site est utilisé par les visiteurs et pour fournir certaines fonctionnalités.

Vous pouvez choisir de fournir vos coordonnées (nom, adresse, entreprise, fonction, adresse électronique, numéro de téléphone) si vous effectuez l'une des actions suivantes :

  • Acheter ou retourner des articles en magasin
  • Acheter en ligne (en tant qu'invité ou en utilisant votre compte)
  • Participer à un concours
  • Vous inscrire pour recevoir des nouvelles et des offres

Lorsque vous participez à un concours ou à une opération promotionnelle, nous pouvons également vous demander des détails tels que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone afin de pouvoir gérer le concours et informer les gagnants.

Des conditions générales distinctes peuvent s'appliquer lors de l'ouverture d'un compte ou si vous décidez de participer à un concours, veuillez donc vous assurer de les lire au moment opportun.

Clients : Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet et comment nous les utilisons

Si vous achetez des produits ou des services auprès de nous, nous pouvons utiliser vos informations personnelles de la manière suivante :

Demandes de renseignements et informations :

  • pour répondre à vos questions ou vous fournir les informations que vous avez demandées ;
  • pour suivre les ventes et les demandes de renseignements ;
  • pour vous tenir informé de nos produits et services ;
  • pour vous informer des changements ou développements importants apportés à notre site ou à nos services ;
  • pour offrir une expérience en ligne plus personnalisée en vous montrant les produits et offres les plus pertinents.

Commandes et gestion de compte :

  • pour traiter votre commande ;
  • pour vous aider en cas de questions si vous avez commencé une commande sans la terminer ;
  • pour gérer les livraisons, les retours et les remboursements ;
  • pour gérer votre compte, y compris en effectuant des vérifications d'identité (le cas échéant) ;
  • pour gérer votre compte de crédit (le cas échéant), y compris en effectuant des vérifications de solvabilité ;
  • pour les transmettre à des sociétés de messagerie tierces afin de permettre des services de livraison efficaces.

Relation client :

  • pour surveiller la manière dont nos clients effectuent des transactions avec nous en ligne, par exemple en vérifiant qui a utilisé des bons de réduction ou acheté des articles via notre site web ou un autre dispositif (pour plus d'informations, voir Comprendre nos clients ci-dessous) ;
  • pour vous contacter afin d'obtenir vos avis sur nos produits et services ;
  • pour publier des tendances et/ou améliorer l'utilité et le contenu de notre site web ;
  • pour suivre l'activité sur notre site et offrir une expérience en ligne plus personnalisée ;
  • pour établir des liens avec les sites et services de réseaux sociaux, par exemple à des fins publicitaires ;
  • à des fins d'études de marché, en suivant l'activité sur notre site ou en magasin (de manière anonyme) pour identifier les tendances et/ou améliorer l'utilité et le contenu.

Autres :

  • à des fins de responsabilité du fait des produits ;
  • pour traiter les demandes de renseignements et les plaintes ;
  • pour la gestion des réclamations et à des fins d'assurance ;
  • à des fins générales de tenue de dossiers ;
  • votre prénom (non identifiable) peut être affiché sur une fenêtre contextuelle indiquant que vous avez récemment acheté un produit chez nous sur notre site web.

Fournisseurs : Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet et comment nous les utilisons

Si vous nous fournissez des produits ou des services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles de la manière suivante :

  • pour le traitement et la gestion des commandes ;
  • pour gérer les livraisons, les installations, les retours et les remboursements ;
  • à des fins de responsabilité du fait des produits ;
  • pour gérer votre compte, y compris en effectuant des vérifications de solvabilité et d'autres vérifications de contexte, le cas échéant ;
  • à des fins d'études de marché ;
  • pour vous informer des changements ou développements importants apportés à nos sites web ou services ;
  • pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement ;
  • pour traiter les demandes de renseignements et les plaintes ;
  • pour la gestion des réclamations et à des fins d'assurance ; et
  • à des fins de tenue de dossiers.

Si vous êtes un fournisseur et que vous avez des questions sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, veuillez contacter notre département des ressources humaines.

Comprendre nos clients

Afin de fournir un meilleur service, nous souhaitons comprendre les habitudes d'achat de nos clients, la manière dont ils sélectionnent les produits et services qu'ils finissent par acheter, quelles applications et technologies ils préfèrent utiliser, et quel a été le succès de nos campagnes publicitaires et promotionnelles. Nous pouvons utiliser différentes techniques pour ce faire :

  • Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de paiement
  • Nous surveillons quels clients utilisent des bons de réduction via un code qui rend l'offre personnelle pour vous
  • Nous pouvons surveiller d'autres sites web que vous visitez et les biens et services que vous recherchez via des moteurs de recherche afin de vous fournir des informations sur les produits et services de Putnam Health Co les plus pertinents pour vous
  • Nous pouvons nous connecter avec des sites de réseaux sociaux afin de mieux cibler notre publicité pendant que vous utilisez ces services et d'améliorer la pertinence de ce que vous voyez

Nous utilisons également des cookies pour suivre l'activité en ligne. Les informations collectées par les cookies n'identifient pas en soi un visiteur de notre site, mais si vous êtes un client ou un titulaire de compte, nous pouvons être en mesure de vous identifier à partir des deux ensembles d'informations combinés.

Vous tenir informé

Si vous vous inscrivez pour recevoir des mises à jour ou si vous avez acheté ou demandé des renseignements sur nos produits ou services, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons pour vous informer de nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser et pour vous tenir informé des offres promotionnelles et des nouveautés à venir.

Si vous laissez des articles dans votre panier sur notre site web sans finaliser votre achat, nous pouvons vous envoyer un e-mail pour effectuer un suivi et vous demander si vous avez besoin d'aide pour votre commande.

Nous examinons les produits et services que vous achetez et nous analysons également votre utilisation de notre site web ainsi que les recherches que vous effectuez sur ce site et sur d'autres sites web. Nous utilisons ces informations pour personnaliser le marketing que vous recevez de notre part afin qu'il soit le plus pertinent possible. Cela peut inclure l'affichage de publicités sur les réseaux sociaux et d'autres sites web tiers.

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing de notre part à tout moment en contactant notre équipe de service client via l'une des options sur notre page « contactez-nous » https://putnams.co.uk/pages/contact-us ou, si vous disposez d'un compte en ligne chez nous, vous pouvez mettre à jour vos choix marketing sur votre compte. Voir Vos droits ci-dessous pour plus de détails.

Enregistrement des appels

Certains appels téléphoniques peuvent être enregistrés ou surveillés, par exemple les appels adressés à nos équipes de service client. L'enregistrement et la surveillance des appels peuvent être effectués aux fins suivantes :

  • formation et contrôle de la qualité ;
  • en tant que preuve de conversations ; et/ou
  • pour la prévention ou la détection de crimes (par exemple, réclamations frauduleuses).

Conservation

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins commerciales légitimes décrites ci-dessus.

Si vous êtes un visiteur du site web, nous conserverons vos informations pendant une période limitée afin de répondre à votre demande, de vous fournir les informations dont vous avez besoin ou de vous envoyer des mises à jour sur nos produits et services, tant que vous indiquez que vous souhaitez continuer à les recevoir.

Si vous effectuez un achat ponctuel, nous conservons normalement les enregistrements de la transaction pendant 7 ans. Si vous êtes un client avec compte ou un fournisseur, nous conservons normalement les enregistrements pendant 7 ans après la fermeture de votre compte ou le dernier achat ou vente que vous avez effectué. Dans tous les cas, cela est à des fins comptables, fiscales et de responsabilité du fait des produits.

Vos informations peuvent être conservées plus longtemps que cela s'il existe des motifs juridiques valables pour le faire, par exemple si la loi ou une ordonnance du tribunal l'exige, ou si nécessaire pour défendre ou exercer des actions en justice.

Travailler avec des prestataires de services

Comme la plupart des organisations, nous faisons appel à des prestataires de services pour exploiter notre site web et nos systèmes informatiques, pour nous aider à gérer les comptes, à effectuer des vérifications de solvabilité et de fraude, et à gérer les campagnes marketing.

Nous ne fournirons à ces entreprises que les informations dont elles ont besoin pour fournir le service pour lequel nous les avons engagées, et il leur est interdit d'utiliser ces informations à d'autres fins. Chaque fois que nous partageons des informations personnelles sur nos clients ou les visiteurs de notre site web avec nos prestataires de services, nous mettrons en place des contrats obligeant le prestataire de services à protéger les informations et à les garder sécurisées. Voir également Transfert d'informations vers d'autres pays ci-dessous.

Autres divulgations

Vos données personnelles peuvent être divulguées aux tiers suivants aux fins décrites ci-dessus :

  • autorités fiscales, douanières et d'accise
  • régulateurs, tribunaux et police
  • agences de filtrage des fraudes
  • gouvernement central et local
  • compagnies d'assurance
  • autres conseillers professionnels

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles si nous pensons que la divulgation est nécessaire pour faire respecter ou appliquer nos conditions générales ou pour protéger et défendre nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos clients et autres utilisateurs du site web.

Nous pouvons divulguer et/ou transférer vos informations personnelles dans le cadre d'une réorganisation de tout ou partie de notre entreprise, si la majorité de nos actions est achetée par une autre entreprise ou si nous transférons tout ou partie de nos actifs à une autre entreprise.

Transfert d'informations vers d'autres pays

Certaines des entreprises qui nous fournissent des services peuvent être situées en dehors du Royaume-Uni. Nous utilisons des prestataires de services informatiques situés au Canada, par exemple. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être transférées en dehors du Royaume-Uni. Nous veillerons à ce que ces prestataires de services respectent toutes les exigences légales applicables au transfert d'informations personnelles en dehors du Royaume-Uni, y compris, le cas échéant, en exigeant que le prestataire de services signe les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.

Sécurité

Nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons des mesures appropriées pour protéger les informations que vous soumettez via notre site web et les informations que nous collectons et stockons sur nos clients. En interne, nous restreignons l'accès aux informations personnelles. Seuls les employés qui ont besoin des informations pour effectuer leur travail y ont accès.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous soumettez via notre site web et toute transmission est à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous prendrons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol et l'utilisation, l'accès ou la modification non autorisés.

Si vous avez créé un compte ou vous êtes inscrit pour utiliser des services en ligne, les détails de votre compte peuvent être protégés par mot de passe. Il est de votre responsabilité de garder votre mot de passe confidentiel et de vous déconnecter une fois que vous avez fini de naviguer.

Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en mai 2018. Toute modification de cette politique de confidentialité sera publiée ici. Veuillez consulter cette page régulièrement.

Liens vers d'autres sites web

Des liens peuvent être fournis sur notre site web vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités par nous. Si vous utilisez ces liens, vous quitterez notre site web. Vous devez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu des sites web tiers. Les sites externes auront leurs propres politiques de confidentialité que vous devrez lire attentivement.

Vos droits

Marketing

Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez accéder, mettre à jour et corriger vos informations personnelles – y compris vos choix marketing – en utilisant les outils de gestion de compte.

Vous pouvez vous désinscrire du marketing à tout moment en utilisant l'option de désabonnement dans le message ou en contactant notre équipe de service client https://putnams.co.uk/pages/contact-us. Vous pouvez également vous désinscrire du marketing postal et téléphonique en nous contactant via le lien « contactez-nous » sur le site web.

Si vous préférez ne pas recevoir de marketing adapté à votre profil client, veuillez contacter notre équipe de service client https://putnams.co.uk/pages/contact-us. Vous continuerez à recevoir du marketing générique, sauf si vous choisissez de vous désinscrire entièrement du marketing.

Accès et correction

Si vous souhaitez corriger ou mettre à jour l'une de vos autres informations personnelles, ou si vous souhaitez obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous. Nous pouvons être amenés à demander une preuve de votre identité avant de pouvoir répondre à votre demande.

Autres droits

Vous pouvez également disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • dans certaines circonstances, le droit de restreindre ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles (y compris le profilage), ou de demander la suppression de vos informations personnelles
  • lorsque vous avez fourni des informations personnelles volontairement, ou avez autrement consenti à leur utilisation, le droit de retirer votre consentement
  • dans certaines circonstances, le droit de recevoir une copie des informations personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de demander que nous transférions ces informations à une autre partie (appelé « portabilité des données »)
  • le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données (voir plus loin ci-dessous)

Si vous avez une question sur cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter le responsable de la protection des données du groupe en leur écrivant à :

À L'ATTENTION DE HR – PROTECTION DES DONNÉES RGPD

Putnam Health Co

Eastern Wood Road

Langage Industrial Estate

Plymouth

Devon

PL7 5ET

Ou en leur envoyant un e-mail à :

info@putnams.co.uk (veuillez marquer les e-mails à l'attention de HR – PROTECTION DES DONNÉES)

Si vous n'êtes pas satisfait de notre utilisation de vos informations personnelles ou de notre réponse à toute demande que vous avez faite concernant vos informations personnelles, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'Information Commissioner :

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

Tél : 0303 123 1113 (tarif local)

casework@ico.org.uk

Base juridique du traitement

Certaines des informations que nous collectons sont fournies par vous volontairement (et donc avec votre permission), par exemple lorsque vous vous inscrivez à une liste de diffusion ou soumettez une demande.

Si vous achetez des articles auprès de nous, ou si vous nous fournissez des produits ou des services, la plupart des informations que nous collectons sont nécessaires pour que nous puissions exécuter le contrat entre nous.

Le reste des informations est collecté pour nos objectifs commerciaux légitimes, qui comprennent :

  • Rester en contact avec les clients actuels, passés et potentiels
  • Fournir une gestion de compte en ligne et des services connexes
  • Mieux comprendre comment nos clients interagissent avec nous afin que nous puissions fournir les produits et services les plus pertinents
  • Surveiller l'utilisation de notre site web et améliorer ses fonctionnalités
  • Identifier les activités criminelles suspectées et prendre les mesures appropriées
  • Gérer notre chaîne d'approvisionnement et la relation avec nos fournisseurs
  • Protéger et défendre nos droits

Lorsque nous collectons des informations personnelles auprès de vous, nous indiquerons si elles sont obligatoires ou volontaires – cela est fait sur le site web en utilisant des astérisques pour marquer les champs obligatoires.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de conseils, veuillez nous contacter par e-mail à info@putnams.co.uk ou par téléphone au +44 (0) 1752 345678 (du lundi au vendredi de 8h45 à 16h45), ou par fax au +44 (0) 1752 340340, ou écrivez-nous à Putnam Health Co Ltd, Eastern Wood Road, Langage Industrial Estate, Plympton PL7 5ET

Numéro d'entreprise 03364357

Numéro de TVA de l'entreprise GB 350 5952 55